祝１０００台突破。ひだまりeyesが【圧倒的高支持率】を誇る６つの理由。
ひだまりeyesのサービスを開始して4年目。おかげさまで累計販売台数が1000台を突破しました。
これもひとえに皆様のおかげです。本当にありがとうございます。
作った当初は「売れなくてもいい。とにかく自分が施工・販売した発電所のお客様にずっとお付き合いするために、自分自身がほしい、理想の監視装置をどれだけお金がかかっても作って20年間活用する。それが販売した者の責任だ」
って想いだけで開発しました。その思いに共感していただけた皆様がいるからこそ、今があると思っています。あっという間の道のりでした。全てが楽しい苦しい出来事でした。
今回はなぜ、一介の太陽光施工販売店が作った監視装置が、こんなに評価されたのか分析してみたいと思います。
分析理由は実際に使っていただいている販売店様の声を直接聞いたのと開発者であり、代表取締役である武井の個人的主観です。（俗に言う武井調べです。）
【理由その１】
圧倒的わかりやすさ。
見やすさ。必要な情報だけをわかりやすく、ユーザーが理解しやすい場所に配置したこと。
開発していて常に考えたこと。取扱説明書のいらない監視装置にしようと。ライバルはapple iphone 。
真面目な話、エンドユーザー様から使い方の説明を求められたことはほぼありません。
開発メーカーはどうしてもあれもこれも表示したくなるのですよ。しかもいままでのユーザーが慣れ親しんでいるパソコン画面やスマホの画面のユーザーインターフェイスを無視して。
まさにメーカーの独りよがりです。今までパソコン画面やスマホの操作に慣れているユーザーに無理なストレス無く、想像の範囲にボタンが有る。
さらに反応が早い。見たいものが見たい時に表示される画面が理想です。ここを重要視していない監視装置が多いですよね。
ユーザーに頭を使わせる ダメ ゼッタイ。
【理由その２】
複数の発電所を同時に管理。
ひだまりeyesを使うのは誰ですか？もちろん発電事業者様（エンドユーザー）様ですが、実はそれ以上に見ているのは 施工販売店の皆様です。ひだまりeyesを利用している販売店様は確実に売りっぱなしの販売店ではありません。買ってもらってからがスタートと思っている信頼の置ける販売店様です。
その販売店様は毎日見ています。自分のお客様の発電所を。そりゃもう、たくさんあるわけです。しかも３０kwの発電所もあれば、７０kwの過積載の発電所もあります。その発電所をひだまり指数を用いて、一元管理しているのです。まさにワンクリックで、全ての発電所をビジュアルで理解できる。ひだまりeyesは販売店様の大切な時間を奪わないのです。
販売店様は「ひだまりeyesを使うと便利すぎて他の監視装置が使えなくなる。ひだまり指数を使った一元管理以外はもうありえない。ずるい。」と褒められます。
エンドユーザー様からは 「販売店から進められてひだまりeyesを使っているけど、今度別の販売店から発電所を購入するのでひだまりeyesを使いたい」とエンドユーザー様から逆指名をいただきます。その販売店様がひだまりeyesを使って、あら便利と数珠つなぎで増えていきます。
【理由その３】
圧倒的な解約率の低さ。
本当に解約率が低いのです。だってほとんど不具合がないのですから。なぜ不具合がないのか？不具合が起きるであろうと常に悲観的に考えて最善の準備をするからです。
契約が増えてサーバーの負荷が増えそうであれば、それを事前に把握して、７０％の負荷になったら次のことに備える。高負荷・レスポンスの悪さは更に悪い状況を招くので事前に手を打ちます。
先人が言いました。「リスク管理は悲観的に準備をして、楽観的に運用する」
またここ一年の間の表示不具合は時間にして0.05％以下です。
しかも不具合理由は
・通信会社の通信障害（携帯の電波が通じないようなもの）
・契約サーバーのサーバー障害
という弊社のシステムに起因する原因ではありません。（お客様にとっては関係ないですよね。言い訳です。すいません。）
ここはインターネットというサービスである以上、避けて通れない所なので何卒ご勘弁をいただきたいところです。
さらに、24時間365日外部の第三者の会社にシステムを監視してもらっており、さらに2次対応として保守管理を別の方にお願いしております。
ひだまりeyesは１０年の前払いではなくて、毎年のご請求です。解約するタイミングは毎年有るのですが、それでも嬉しいことに皆様継続してもらえます。
おそらく、快適だからです。満足していただけているから継続していただけているんだと思います。
【理由その４】
神ボタンが存在するから。
以前記事にした神ボタン。ひだまりeyesは今の発電量を表示するだけでなく、パワコンが正常かどうかを遠隔地から把握する、正常運転把握監視装置です。
パワコンがおかしいかなとか抑制が起きているのではないかということを推測できる。実はこのボタンでどれだけの人の困ったを解決できたことか。
実は隠れ一位の理由かもしれません。
【理由その5】
監視装置として守備範囲が広いから。
カメラも使えて、複数発電所にも一つのひだまりeyesで使えて、RS485通信にも、CTでの計測にも使えて、低圧複数区画も高圧発電所にも使えて、施工も楽で・・・とにかく販売店様にとって都合がいいのです。
はい、私達は【お客様にとって都合のいい監視装置です。】
【理由その6】
意識の高いエンドユーザー様・販売店様に恵まれているから。
発電所を適正に運用するという、覚悟・使命のある販売店様とその思いに共感していただけるエンドユーザー様がひだまりeyesを利用していただいているから。
パワコンごと見えなくてもいい、とか毎日見ないからとか、お金だけでなく、適正な運用に重きをおいてくれる販売店様やエンドユーザー様。
適正な発電所を運営するための監視装置の機能＞絶対金額
という健全なユーザー様がご支持してくれているからです。
おそらく僕がいろいろ妥協して、安さに走っていたら、確かに安いものはできるでしょうが、私が求める再生可能エネルギーの普及のお手伝いはできなかったと思います。
私は自分の理想の監視装置を理想の販売店様に買っていただけるのが何よりの喜びです。だから無理なセールスや過剰な安さに走ることはしませんでした。
価値をわかってくれる人に使っていただきたい。
だから、販売店様やエンドユーザー様から問い合わせがあったときは嬉しいです。
「今日はどんな問合せかな？なにか困っているのかな？僕がいろいろな発電所であったトラブル事例を共有できてお客様に安心を提供できたらいいな」との思いで問合せに答えています。だからひだまりeyesの開発・販売・問い合わせ対応の毎日は楽しいです。
以上が皆様の声を元に分析した私の考える大きな理由です。
なんか熱量がこもって2800字という膨大なブログになってしまいました。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
武井 理
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